在当今快速变迁的时尚界，个性化消费趋势与日俱增，加之行业内部竞争白热化，促使服饰品牌不断求新求变，以适应市场需求的多元化。与此同时，消费者的触点、购买渠道在线上线下更加分散，服饰品牌要运营的流量阵地也愈发复杂。

为助力服饰品牌打开生意增长新空间，微盟携手腾讯智慧零售、CCN中商、SFCIO全国时尚消费品行业CIO共创平台等实践先锋，近日在佛山举办了一场以“服饰新机 全域增长”为主题的2024服饰行业全域经营策略研讨会，聚焦全域经营、数字化转型等关键议题，共同探讨服饰行业的机遇与挑战，找到生意增长的破局之法。

全域经营+精细运营，共谋生意增长新策略

据相关数据显示，中国鞋服时尚行业总量增速渐缓，维持在三万亿规模。一方面，行业迈入存量时代，市场逐渐饱和。另一方面，消费者需求更加多样化和精细化，行业竞争愈发激烈。服饰品牌不再仅仅依赖单一的渠道和模式，而是力求打造全域经营+精细化的用户运营体系，一定程度上也反映了用户运营的重要性提升。

“以消费者为中心的全域经营模式，成为企业破解挑战的必答题。”腾讯智慧零售解决方案总监曹超云在《全域数字化经营的质与变》主题分享中指出，品牌需要深化公域私域联动、线上线下融合，通过对全渠道消费者数据整合，挖掘用户全生命周期的价值，并借助企业微信、腾讯会议以及 AI 能力，激活导购活力，提升组织协同效率，以应对用户精细化运营的多重挑战—— 

一是识别分层消费者的多元需求，实现精准营销；二是为消费者提供个性化的产品及服务，围绕高价值客户持续提升客单价和复购率；三是及时了解市场和消费者需求，优化产品结构，提升市场竞争力。

微盟智慧零售服饰行业负责人唐传网表示，微盟深刻洞悉了零售行业的演变历程，经过数十年的发展零售行业已经从单纯的渠道竞争和流量争夺，转向了一个以用户需求为导向的新纪元。围绕消费者展开的全方位经营策略和深入的用户体验管理，是品牌实现业绩突破的关键途径。

面对企业在数字化转型过程中普遍面临的“脱节”问题，唐传网不仅精准地指出了问题的核心，还提出了微盟的应对方案——即打造一个完整的数字化业务生态系统。凭借在服饰零售领域的丰富经验，微盟通过组织架构、销售渠道、终端导购以及用户等多个层面的深度数字化革新，为品牌提供了持久的增长动力。

具体而言，微盟智慧零售解决方案以终端数字化为核心，将每个门店转型为服务网络的活力节点，不仅拓宽了业务边界，更实现了全天候、全地域的顾客服务体验。同时，通过对导购的数字化赋能解决后顾之忧，显著提升了工作效率与服务质量。而用户数字化则构建了精细化的会员运营体系，通过深度用户洞察与个性化服务，不断挖掘市场潜力，引领品牌迈向新的增长高峰。

谈及服饰行业全域经营与数字化转型洞察，某知名男装品牌会员运营负责人黄宇飞强调说，提升全域会员复购率应该是每个鞋服品牌的战略任务。其中，持续的用户分析与策略迭代是优化私域运营、提升用户满意度的核心。

“一是要通过产品质价比、会员复购率、数字化转型进行构建构建品牌核心竞争力；二是要有全域经营思维，通过管理体系搭建、会员体系互通、生意逻辑互通来进行全域经营布局，以无界体验捕捉更广泛的消费者群体。”黄宇飞补充说。

话题研讨：破局全域经营和用户运营的机遇和挑战

“针对于直营、联营、加盟等复杂业态的品牌方，如何实现数字化业务的有效落地？”“在实际经营过程中，品牌如何有效赋能终端实现业绩增长？”“服饰连锁品牌如何利用数字化运营提升用户互动？”事实上，进入2024年，在存量中求增长已成为中国服饰行业的共识，这些关于服饰行业持续增长的问题也相应地成为了品牌的最新关注点。

在现场讨论环节，现场的资深产业专家、品牌商家以及数字化服务商，围绕全域经营和用户运营等话题，基于多元化视角与丰富的实战经验展开了一场思想碰撞。

他们普遍认为，品牌商可以通过微商城、CRM、数据中台，把线上渠道积累的会员数据资产与线下会员数据打通，从而补充线下会员标签，指导线下门店选址和营销策略，最终实现用线上数据赋能线下业务。

在精细化用户运营上，基于微信生态搭建私域基建，通过微信小程序商城拓展线上销售渠道，并实现门店数据上云，以此为基础构建起私域运营体系。

更关键的是，利用适配加盟、联营业态的微商城+CRM系统，例如微盟智慧零售解决方案，通过收集和解决并分析客户数据，构建精准用户画像，提供个性化营销和服务。在此基础上，实施会员积分、优惠券、定制推送等数字化会员服务，增强顾客黏性。

结语

本次微盟2024服饰行业全域经营策略研讨会的成功举办，不仅为服饰行业搭建了交流合作的平台，更为品牌在全域经营与数字化转型的道路上提供了宝贵的经验和启示。

如今，微盟正在与众多服饰零售品牌合作，共同探寻数字化转型的新方向，始终坚持以用户为中心，推动整个行业走向更加辉煌的未来。

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责任编辑：张倩